ALGEMENE VOORWAARDEN

Inhoudsopgave

Artikel 1: Wie zijn wij

Wij zijn Batti Charlouis Empowerment Coaching.
Waarom bestaan wij? Alle diensten die Batti Charlouis Empowerment Coaching aanbiedt zijn gericht op het creëren van bewustwording, inzichten en mensen laten bewegen naar een vrijer, evenwichtiger en authentiek leven. Want wij geloven dat hoe meer mensen wij hierin mogen ondersteunen, hoe meer levenslust en liefde er verspreid wordt.

Je kunt ons bereiken op de volgende wijze:
E-mail: batti@batticharlouis.nl
Telefoon: 06-25005522
Kantooradres: Esdoornstraat 38, 6681 ZM Bemmel

Verdere gegevens:
KvK-nummer: 72465875
Btw-nummer: NL001680228B30
IBAN: NL45 INGB 0006 7211 16

Artikel 2: Definities

2.1 Deelnemer: De natuurlijke persoon die aan een activiteit deelneemt.

2.2 Activiteit: Een dienstverlening (workshop, coaching, retraite e.d.) die door Batti Charlouis Empowerment Coaching wordt aangeboden.

2.3 Overeenkomst: Een overeenkomst wordt afgesloten op het moment dat een deelnemer zich inschrijft via de website voor een activiteit bij Batti Charlouis Empowerment Coaching.

Artikel 3: Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer je bent ingeschreven voor een workshop, coaching of retraite die wij als Batti Charlouis Empowerment Coaching aanbieden. De algemene voorwaarden beschrijven wat wij voor jou doen, en wat we van jou verwachten.

3.2 Voor in-company trainingen en andere diensten op maat voor bedrijven en organisaties, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing na het accorderen van een uitgebrachte offerte.

Artikel 4: Aansprakelijkheid

4.1 Batti Charlouis Empowerment Coaching draagt zorg voor een goed en ordentelijk verloop van de workshops, coaching en retraites.

4.2 Deelname aan workshops, coaching of retraites is geheel op eigen risico. Batti Charlouis Empowerment Coaching is niet aansprakelijk voor letsel en/of schade van enigerlei aard als gevolg van het verblijf en/of de activiteiten van de deelnemer, noch voor verlies of beschadiging van eigendommen.

Artikel 5: Veiligheid, integriteit en privacy

5.1 Welzijn en veiligheid van de deelnemer: De trainers van Batti Charlouis Empowerment Coaching zijn ervaren in het begeleiden van individuen en groepen en hebben de veiligheid en integriteit van de deelnemer(s) hoog in het vaandel. Iedere deelnemer blijft echter te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen welzijn en veiligheid.

5.2 Geheimhouding trainer: Door de trainer(s) wordt gegarandeerd dat alles wat in persoonlijk vertrouwen door de deelnemer(s) tijdens de workshop, coaching of retraite gedeeld wordt, met het grootste respect en vertrouwen wordt behandeld en dat de trainer(s) of coach hierin een zwijgplicht hanteren. Niets wordt naar buiten gebracht of besproken met derden, tenzij deze derden collega-trainers zijn die betrokken zijn bij Batti Charlouis Empowerment Coaching.

5.3 Gasttrainers: Ook gasttrainers conformeren zich aan de algemene voorwaarden van het Batti Charlouis Empowerment Coaching. Geheimhouding over de persoonlijke processen van de deelnemer(s) wordt gegarandeerd.

5.4 Het copyright op het eigen trainingsmateriaal van Batti Charlouis Empowerment Coaching is vrijgegeven, in zoverre, dat men het met vermelding van bron (Batti Charlouis Empowerment Coaching) en schrijver, het voor eigen doeleinden mag gebruiken.

5.5 Integriteit deelnemer: De persoonlijke informatie die gedeeld wordt en de processen die zich gedurende de workshop, coaching of retraite afspelen zijn privé. Er wordt ook van de deelnemers verwacht daar niet met derden over te spreken. Uiteraard is iedereen wel volkomen vrij om zijn of haar eigen processen en ervaringen te delen met anderen.

5.6 We respecteren je privacy en je keuzes en zorgen voor de beveiliging van je gegevens.

5.7 Zie onze privacyverklaring voor meer informatie over de bescherming van persoonsgegevens.

Artikel 6: Algemeen (inschrijving, bedenktijd, wachtlijst, betaling)

6.1 Bedenktijd: Nadat je je hebt ingeschreven voor een bepaalde activiteit, heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kan je de inschrijving zonder opgaaf van reden annuleren. De bedenktijd vervalt na 14 dagen, of op het moment dat er daadwerkelijk gebruik wordt gemaakt van de diensten.
Wanneer de bedenktijd van 14 dagen verstreken is, rekenen we op je deelname. We houden een plaats voor je gereserveerd in de activiteit waarvoor je je hebt ingeschreven en gaan financiële verplichtingen aan met de trainingslocatie en met onze trainers. Ook moeten we andere geïnteresseerden de toegang tot de activiteit ontzeggen wanneer de groep vol zit. We brengen daarom kosten in rekening bij annulering na het verstrijken van de bedenktijd. (Kijk voor de specifieke annuleringsvoorwaarden en -kosten onder de betreffende dienst.)

6.2 Inschrijven op een wachtlijst: Als een activiteit is volgeboekt, is er vaak de mogelijkheid om je vrijblijvend in te schrijven voor een wachtlijst. Stuur daarvoor een mail naar batti@batticharlouis.nl. Komt er een plaats vrij, dan nemen we contact met je op.

6.3 Verschuiven via wachtlijst: Sta je ingeschreven voor een activiteit maar wil je liever deelnemen op een eerdere of latere datum, dan kun je jezelf daarnaast ook inschrijven op een wachtlijst van dezelfde activiteitensoort. Komt er dan een plaats vrij op de andere datum, dan kunnen we je (eenmalig) kosteloos verschuiven, mits de factuur voor deze activiteit al voldaan is. Als je nog op meer wachtlijsten staat voor dezelfde activiteitensoort dan komen deze te vervallen na het verschuiven.

6.4 Je betaling moet binnen de betaaltermijn (aangegeven op de factuur) en vóór aanvang van de workshop, coaching of retraite, via iDEAL of via bankoverschrijving zijn voldaan. De betaling is tevens de garantie voor je plaats in de activiteit. (Uitzonderingen op de betaaltermijn kunnen voorkomen wanneer sprake is van een betalingsregeling.)

6.5 Te laat betalen: Wanneer je ingeschreven staat voor een activiteit, kan een te late betaling ervoor zorgen dat je plaats aan iemand op de wachtlijst wordt doorgegeven. Hier zijn administratiekosten aan verbonden.

6.6 Betalingsregeling: In overleg is gespreide betaling mogelijk, je krijgt dan van ons een betalingsregeling aangeboden. Het volledige bedrag moet dan vóór aanvang van de betreffende activiteit zijn voldaan. (Alleen bij activiteiten die langer dan 6 maanden lopen, kan hierop een uitzondering worden gemaakt, maar het bedrag moet altijd uiterlijk vóór de afronding van de activiteit zijn voldaan.)

6.7 Afgelasting totale activiteit: Wanneer een activiteit in haar geheel niet kan doorgaan door ziekte of wegvallen van een trainer, vanwege te weinig deelnemers, of door andere onvoorziene omstandigheden (lockdown, natuurramp e.d.), dan zal Batti Charlouis Empowerment Coaching een alternatieve datum dan wel data aanbieden. Wanneer je niet kan op deze dag of dagen, dan zal het reeds betaalde bedrag binnen 3 weken worden teruggestort.

Artikel 7: Workshops (betaling, verplaatsen en annuleren)

7.1 Alle workshops vallen onder ‘dienstverlening’. Batti Charlouis Empowerment Coaching is een ZZP-bedrijf en hierdoor vrijgesteld van belasting.

7.2 Uiterlijke betaling: Je betaling moet binnen de betaaltermijn (aangegeven op de factuur) en vóór aanvang van de workshop, via iDEAL of via bankoverschrijving zijn voldaan. De betaling is tevens de garantie voor je plaats in de workshop.

7.3 Een meerdaagse workshop dient volledig betaald te zijn voordat je kunt deelnemen. Wanneer je één (of meerdere) dagen afwezig bent, wordt geen restitutie verleend. Gemiste dagen zijn niet in te halen.

7.4 Deelname aan een workshop verzetten: Als je je deelname aan een workshop niet volledig wilt annuleren maar wilt verzetten, dan kan een startdatum ook eenmalig kosteloos verplaatst worden mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  1. Het factuurbedrag voor de workshop moet zijn voldaan.
  2. Het verzoek voor verplaatsing moet tenminste 4 weken voor aanvang per e-mail/schriftelijk worden aangevraagd.
  3. Bij een verplaatsingsverzoek korter dan 4 weken, maar niet korter dan 8 dagen voor aanvang van de betreffende workshop, kan er alleen verzet worden als de vrijgekomen plaats weer kan worden ingevuld.
  4. De datum waarnaar verplaatst wordt, mag niet verder weg liggen dan een jaar na de oorspronkelijke factuurdatum.
  5. Bij 7 dagen of korter voor aanvang van de workshop kan er niet meer worden verplaatst.
  6. Een 2e keer verplaatsen van dezelfde workshop is niet mogelijk. Deze wordt dan gecrediteerd en de bijbehorende administratiekosten zullen worden gerekend.

7.5 Annulering workshop: Een annulering dient altijd per e-mail/schriftelijk te gebeuren, waarbij de datum van ontvangst als annuleringsdatum geldt. 

  1.     Binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst (inschrijving) kun je deze kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren. Deze bedenktijd vervalt na 14 dagen of op het moment dat je daadwerkelijk van de diensten gebruik maakt.
  2. Bij annulering tot 4 weken voor aanvang van de workshop worden administratiekosten van à € 15,- gerekend.
  3. Bij annulering tussen 4 weken en 8 dagen voor aanvang van de workshop wordt 50% van het totaalbedrag in rekening gebracht. (Mocht bij annulering in deze tijdsperiode het lukken om de vrijgekomen plaats weer op te vullen, dan wordt 10% van het totaalbedrag voor annulering- en administratiekosten in rekening gebracht, met een minimum van € 25,-.)
  4. Wanneer je 7 dagen of korter voor aanvang van de workshop annuleert, dan vervalt het recht op teruggave en ben je het hele bedrag verschuldigd.

Artikel 8: Retraites

8.1 Alle retraites vallen onder ‘dienstverlening’. Batti Charlouis Empowerment Coaching is een ZZP-bedrijf en hierdoor vrijgesteld van belasting.

8.2 U bent officieel aangemeld wanneer u zich via e-mail of telefonisch hebt opgegeven en een schriftelijke bevestiging hebt ontvangen.

8.3 U hebt recht op een bedenktijd van 7 werkdagen, ingaande na aanmelding en schriftelijke ontvangstbevestiging. Binnen deze termijn kunt u uw aanmelding zonder opgaaf van reden annuleren. De bedenktijd vervalt na 14 werkdagen of op het moment dat u daadwerkelijk van de diensten gebruikmaakt.

8.4 Wanneer u tot 8 weken voor aanvang van de workshop uw deelname annuleert, dan krijgt u het, indien vooruitbetaalde, retraitebedrag retour met aftrek van reserverings- en administratiekosten à € 35,-.

8.5 Wanneer u 8 weken tot 6 weken voor aanvang van de retraite uw deelname annuleert, dan betaalt u 50 % van het retraitebedrag of u zorgt voor een vervanger.

8.6 Wanneer u 6 weken of korter voor aanvang van het retraite uw deelname annuleert, dan vervalt het recht op teruggave en dient het gehele (nog uitstaande) bedrag te worden voldaan of u zorgt voor een vervanger (indien u voor een vervanger zorgt, betaalt u de reserverings- en administratiekosten à € 35,-).

8.7 Wanneer u zich hebt aangemeld voor een retraite en u bent zonder berichtgeving afwezig, dan wordt deze dag (of worden deze dagen) in rekening gebracht en is restitutie niet mogelijk.

8.8 Wanneer een retraite niet kan doorgaan wegens te weinig deelnemers, door ziekte of wegvallen van een trainer of door andere onvoorziene omstandigheden, dan hebt u recht op volledige restitutie van het reeds betaalde retraitegeld. Dit bedrag zal binnen 3 weken worden terugbetaald.

8.9 Uitwisseling contactgegevens: Uitsluitend om oefengroepen te kunnen vormen en om te kunnen carpoolen, wordt bij de start van een opleiding een deelnemerslijst uitgereikt met de naam, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres van alle deelnemers.

Artikel 9: Coachingstrajecten

9.1 Een coachingstraject valt onder ‘dienstverlening’. Batti Charlouis Empowerment Coaching is een ZZP-bedrijf en hierdoor vrijgesteld van belasting.

9.2 Betaling: Een Empowerment Coaching Traject wordt vooraf gefactureerd en de betaling moet binnen de betaaltermijn (aangegeven op de factuur) en vóór aanvang van de eerste sessie zijn voldaan, via online betaling, via bankoverschrijving of contant. In overleg is het mogelijk om in termijnen te betalen. 

9.3 Annulering coaching traject:  Binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst kun je deze kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren. Je hebt dan recht op een volledige teruggave van de betaalde kosten. Deze bedenktijd vervalt na 14 dagen of op het moment dat je daadwerkelijk van de diensten gebruik maakt.

9.4 Een afspraak voor individuele coaching verplaatsen: Mocht je onverwacht verhinderd raken, geef het ons dan tijdig door (bij voorkeur via e-mail). We kijken dan of we de afspraak kunnen verplaatsen naar een ander moment. Dit kan tot maximaal 48 uur van tevoren (tijdens werkdagen). Latere meldingen worden behandeld als een annulering en de volledige kosten zijn dan verschuldigd. Het recht op een teruggave vervalt dan.

   Annulering individuele coaching:

  1. Binnen 7 dagen tot 48 uur voor de coachingsessie kun je de sessie kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren. De sessie wordt kosteloos verzet. 
  2. Afspraken die tot 48 uur van tevoren (tijdens werkdagen) worden geannuleerd; hiervoor wordt een nieuwe afspraak ingepland en € 25,- administratie- en reserveringskosten berekend.
  3. Afspraken die korter dan 48 uur van tevoren worden geannuleerd, worden volledig in rekening gebracht. Het recht op die specifieke coachingsessie vervalt dan. 

Bij annulering door Opdrachtgever van Coaching en andere begeleidingstrajecten binnen 24 uur voor aanvang van de betreffende activiteit is Opdrachtgever 100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd, tussen 24 en 48 uur voor aanvang van de activiteiten 50% van deze kosten en bij annulering langer dan 48 uren voor aanvang van deze activiteiten maximaal 25%.

Opdrachtgever is 100% van de totaal overeengekomen hoofdsom verschuldigd indien hij, ook zonder te annuleren, geen gebruik maakt van de overeengekomen diensten van Opdrachtnemer.

Artikel 10: Medische disclaimer

10.1 De aangeboden activiteiten van Batti Charlouis Empowerment Coaching zijn bedoeld als vrijetijdsbesteding en niet ter vervanging van medisch noodzakelijke behandelingen of therapie. Bespreek lichamelijke en/of psychische klachten daarom altijd met een gekwalificeerd arts.

10.2 Meldt uiterlijk 1 week voor deelname welke allergieën en/of intoleranties u heeft en belemmerende lichamelijke klachten, zodat daar voldoende rekening mee gehouden kan worden.

10.3 De deelnemer wordt dringend verzocht te melden of hij/zij onder behandeling is bij een psycholoog, psychiater of andere therapeut. Ook gebruik van medicijnen zoals antidepressiva dient te worden gemeld.

10.4 Forceer niets en neem lichamelijke klachten serieus. 

Artikel 11: Huisregels

11.1 Onze locaties zijn rookvrij. Drugs- en alcoholgebruik zijn tijdens de workshop, training of retraite niet toegestaan.

11.2 De waarden van al onze activiteiten zijn: respect, waardering, begrip, acceptatie, compassie, liefde en wijsheid. Wij verwachten dat elke deelnemer zich hier aan houdt. Respect voor elk mens, ongeacht zijn religie, opvattingen, geaardheid, geslacht en ontwikkeling is de belangrijkste kernwaarde.

11.3 Batti Charlouis Empowerment Coaching hebben de locaties met zorg gekozen om deelnemers tijdens de workshops, trainingen of retraites een veilige en leefbare omgeving te bieden. Behandel de locatie en haar omgeving dan ook met zorg, zoals je eigen huis. We dragen samen zorg voor de schoonheid en gezelligheid. Eventuele schade wordt op de veroorzaker verhaald.

11.4 Deelnemers die zich niet aan de huisregels houden dan wel de aanwijzingen van het personeel van de locatie, Batti Charlouis Empowerment Coaching niet opvolgen, kunnen uit de cursus of retraite verwijderd worden. Dit geeft de deelnemer geen recht op restitutie van cursusgelden.

11.5 Het maken van video/film of geluidsopnamen is gedurende de workshop of retraite uitsluitend toegestaan na voorafgaande toestemming van Batti Charlouis Empowerment Coaching.

11.6 Wissel bij binnenkomst van schoenen. Zo blijft de natuur buiten.  

Artikel 12: Klachtenprocedure

12.1 Klachten: Heb je klachten over een workshop, coaching, retraite of over de trainer(s) en kom je er in mondeling overleg met de betrokken trainer(s) of coach niet uit, dan kun je jouw klacht per e-mail aan ons sturen. Je klacht wordt volledig vertrouwelijk behandeld.

12.2 Klacht in behandeling: Binnen 2 werkdagen na binnenkomst van jouw mail, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Daarna nemen wij jouw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling, met een uiterlijke termijn van 3 weken.

12.3 Derde partij: Wij zullen er alles aan doen om naar volle tevredenheid van alle partijen tot een oplossing te komen. Mocht dit ondanks alle inspanningen niet lukken, dan nemen wij een derde, onafhankelijke en daartoe aangestelde partij in de arm, om hierin een bindend oordeel te vellen.

12.4 Bemiddelingskosten: Wanneer een derde partij moet worden ingeschakeld, dan komen de bemiddelingskosten voor rekening van de partij die na de uitspraak in het ongelijk is gesteld.

12.5 Afhandelingstermijn: Mocht de behandeling van een klacht langere tijd gaan innemen dan verwacht, dan zullen wij je daarvan binnen de eerst gestelde termijn op de hoogte brengen en een nieuwe termijn aangeven waarbinnen je de afhandeling kunt verwachten.

12.6 Bewaartermijn: Een klachtendossier wordt gedurende twee jaar na afhandeling van de klacht bewaard.

Algemene voorwaarden per december 2024 – Deze algemene voorwaarden vervangen alle voorgaande versies.*

* Batti Charlouis Empowerment Coaching is gerechtigd de algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Grote inhoudelijke wijzigingen worden (bij voorbaat) met de cliënt besproken.